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武汉月子中心市场有点“乱”

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发表于 2013-9-13 12:22:03 |显示全部楼层
由于存在恶性竞争,缺乏行业监管,国内月子会所这一新兴业态在今年初相继被曝出婴儿轮状病毒感染、按摩导致婴儿髋关节骨折等事件后,成为各种舆论的焦点。加上该行业收费颇高宣传较少,人们对此莫测高深。
高、低差价为何那么大
家好月圆月子会所柯老板介绍,他们的主要消费人群是收入偏高的群体,尤其以白领居多。
馨悦家的负责人则表示:他们的主要消费者是一些没有护理经验但又重视健康与科学坐月子的妈妈,或是双方父母均不在身边的产妇。
主要以给客户提供月嫂服务为主的汇慈安说,能请得起月嫂的家庭一般都属于中高端收入人士,以教师、公务员为主。
那么,同样是母婴保健服务,为何收费从一万至十万元不等呢。家好月圆柯老板认为,武汉月子会所市场价格方面有些虚高。而其他月子会所的一些解释则是,有的价差主要在于房型与前期服务的不同,比如高价的套餐服务里包含产妇待产时的医院送餐和护理等。有的会所低价和高价的主要区别在于,产妇需求的不同,给予服务的效果不同;产妇使用物品的品牌不同(比如护肤品),各种服务的次数不同;婴儿做早教和游泳的次数不同,婴儿用品的品牌不同(比如尿不湿)。
目前月子市场有点“乱”
高低差价大,那么竞争又如何呢?据珍馨的金总介绍,虽然他们开业不到一年,但明显感觉相比台湾的月子市场,武汉有点乱。在台湾,卫生署分管月子会所,每三年进行一次评鉴,每年还要为此评鉴做八大项目的督促工作。这些项目包括品质管理、照护服务、感染控制、餐饮及营养、厨房卫生、环境安全等,其中含100多个小项。目前通过合法评鉴的共有200多家,待鉴的还有300多家。尽管如此,同行之间也是和平共外,互相支持,力争通过评鉴。从没像武汉市场这么恶意竞争过——有网络口水战,有高低价格战,还有恶意攻击战等,搞得这个市场一片乌烟瘴气。比如有的月子会所,居然可以把价格做到一万元右右,如此低廉的价格如何给母婴提供上乘的服务?仅广禾堂一个月的月子餐一项就得一万多元呢,还不算其他项目。虽然尚不清楚低价背后是否还有隐形消费,但以如此低价来“诱惑”消费者,确实令人质疑让人不解。
有鉴于此,金总善意提醒消费者,一定要货比三家,才不会花钱买骗局。汇慈安也指出,在选择月子会所时,消费者应该多跑几家,多观察、多了解,因为有比较才有鉴别。馨悦家则表示:消费者别一味注重环境,体贴、细致、周到的服务才是最值得关注的。
呼唤行业自律政府监管
作为武汉市第二家月子会所,喜月满满经营得满心欢喜,同时也是满腹忧虑。据总经理安璐介绍,作为一个朝阳产业,月子会所还有很多需要完善之处。但愿以后恶意攻击等状况不复存在,也愿同业者能共同促进母婴护理行业的良性发展。
而安琪悦的韩总希望能联合有一定规模、口碑好、经验多的同行组建行业协会,出台一些行业规范。不管有无政府监管,大家都应自律。只有这样,才能实现可持续发展。
馨悦家、汇慈安的负责人均对月子市场目前的混乱状态表示担心,期待政府出台政策,相关部门能整顿武汉月子市场。
据记者了解,目前我国仅有适用于规范医疗机构医疗服务的《中华人民共和国母婴保健法》,而属于医疗行为之外的母婴保健服务的规范标准尚属空白。
令人欣慰的是,我国相关机构已开始关注并重视这方面的工作。据圣玛莉的王总介绍,今年五月初,圣玛莉作为华中地区月子服务机构的代表企业,赴京参加了全国保健服务标准化技术委员会(国家标准化管理局批准)举办的第六届行业研讨会。由于受邀的十多家月子会所都是各省市的标杆企业,因此这些会所的操作标准将成为制定行业标准的参考。可以想见,月子会所的规范与监管将指日可待。
王总还介绍,今年七月初,中国妇幼保健协会在沪举行了“月子会所管理专业委员会第一次筹备会议”。圣玛莉作为拟定的副主任委员单位应邀出席,并将出任技术部某一职位。成立此专业委员会是行业发展的需要,更是妇幼健康的需要,意味着月子会所行业即将迈入有序管理时代。
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